آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
در سنجو دو نوع خرید وجود دارد و شرایط مرجوعی آن‌ها متفاوت است:
- خرید مستقیم از سنجو: سفارش و پرداخت داخل سنجو انجام می‌شود، اما تأمین، بسته‌بندی و ارسال کالا توسط تأمین‌کننده مربوطه انجام می‌شود.
- خرید از فروشگاه همکار: محصول با دکمه‌ای مانند «خرید از دیجی‌کالا»، «خرید از اسنپ‌شاپ» یا «خرید از دایان» شما را به فروشگاه مقصد می‌برد. پرداخت، ارسال، لغو، مرجوعی و بازپرداخت در این حالت کاملاً تابع قوانین همان فروشگاه مقصد است.
مرجوعی خریدهای مستقیم سنجو
برای سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها داخل سنجو انجام شده، درخواست لغو، مغایرت، آسیب، نقص یا انصراف را از طریق سنجو ثبت کنید. سنجو درخواست را بررسی و برای اجرای فرایند با تأمین‌کننده و در صورت نیاز شرکت حمل هماهنگ می‌کند.
شرایط عملیاتی پذیرش مرجوعی مانند وضعیت کالا، بسته‌بندی، متعلقات، نوع محصول و روش بازگرداندن بر اساس شرایط تأمین‌کننده همان کالا و الزامات قانونی بررسی می‌شود. هیچ بخشی از این صفحه حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
آسیب، نقص یا مغایرت
- در صورت مشاهده آسیب، نقص اولیه یا مغایرت با سفارش، موضوع را در کوتاه‌ترین زمان ممکن اعلام کنید.
- ممکن است برای بررسی، تصویر کالا، بسته‌بندی یا برچسب ارسال درخواست شود.
- تا پایان بررسی، کالا، بسته‌بندی و متعلقات را تا حد امکان در وضعیت تحویل نگه دارید.
انصراف و استثناهای قانونی
حق انصراف و استثناهای آن برای خریدهای مستقیم مطابق قانون تجارت الکترونیکی و مقررات جاری اعمال می‌شود. برای کالاهایی که به دلیل ماهیت بهداشتی، مصرفی، سفارشی یا سایر استثناهای قانونی امکان بازگشت ندارند، همان محدودیت قانونی و شرایط تأمین‌کننده اعمال می‌شود.
لغو سفارش پیش از ارسال
اگر سفارش هنوز توسط تأمین‌کننده وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، درخواست لغو قابل بررسی است. در صورت شروع پردازش یا ارسال، وضعیت درخواست بر اساس مرحله سفارش و شرایط مرجوعی تعیین می‌شود.
بازگشت وجه
پس از تأیید لغو یا مرجوعی واجد شرایط، مبلغ قابل بازپرداخت از مسیر مورد توافق بازگردانده می‌شود. زمان نهایی واریز ممکن است به وضعیت سفارش و شبکه بانکی وابسته باشد.
محصولات دیجی‌کالا و سایر فروشگاه‌های همکار
سنجو فروشنده این محصولات نیست و پرداخت آن‌ها را دریافت نمی‌کند. پس از انتقال به فروشگاه مقصد، تمام شرایط خرید، ارسال، ضمانت، لغو و مرجوعی همان فروشگاه مقصد ملاک است. سنجو ممکن است بابت ارجاع خرید از لینک همکار کمیسیون دریافت کند.
ثبت درخواست خرید مستقیم
شماره سفارش و توضیح درخواست را به info@senjoo.ir ارسال کنید.